Términos de servicio
App «¿Dónde está mi RNM?» · Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. El servicio
«¿Dónde está mi RNM?» es un servicio privado de FLUJO que consulta, en nombre de la persona usuaria, el estado de su RNM (Registro Nacional Migratório) en el sistema público de la Polícia Federal de Brasil y se lo muestra en la app. No es un servicio oficial del Gobierno de Brasil y no sustituye los canales oficiales.
2. Cómo funciona
- Inicias sesión con tu cuenta de Google, completas tus datos y registras tu RNM y tu fecha de nacimiento.
- La primera consulta del primer RNM de tu cuenta es gratis: el equipo de FLUJO revisa el estado de tu RNM y te lo muestra en tu cuenta. Los RNM adicionales se consultan solo con un plan activo.
- Si quieres que sigamos vigilando tus RNM, eliges un plan mensual: Quincenal R$ 4,99 (hasta 2 RNM, revisión cada 15 días), Semanal R$ 9,99 (hasta 4 RNM, revisión cada 7 días) o Manual R$ 19,99 (hasta 6 RNM, revisión cada 7 días más el botón «Verificar ahora»), salvo que se indique otro valor antes del pago. Sin plan o con el plan quincenal, una cuenta puede registrar hasta 2 RNM; con el semanal, hasta 4, y con el manual, hasta 6. Mientras el plan esté activo, los RNM cubiertos se revisan con la frecuencia del plan hasta que el documento esté listo. La revisión no es en tiempo real: un cambio de estado entre dos revisiones se verá en la siguiente.
3. Tu responsabilidad
- Dar datos verdaderos y que sean tuyos (o de una persona que te haya autorizado).
- No usar el servicio para consultar datos de terceros sin su permiso.
- Mantener segura tu cuenta de Google.
- Cada RNM solo puede estar registrado en una cuenta. Si tu RNM ya aparece registrado por otra persona y es tuyo, escríbenos y lo resolvemos.
4. Alcance y límites
La información proviene de la Polícia Federal. FLUJO no controla los plazos ni las decisiones de la Polícia Federal, no garantiza que tu documento sea aprobado ni una fecha de entrega, y puede haber demoras o diferencias entre lo que muestra la app y lo que muestre la fuente oficial. El servicio puede interrumpirse si el sistema de la Polícia Federal no está disponible.
5. Pago y reembolsos
El plan es mensual y se paga por la cuenta con tarjeta (se renueva solo) o con Pix o boleto (cada pago cubre un mes y no se renueva solo), según el plan elegido (2, 4 o 6 RNM); la primera consulta del primer RNM de la cuenta no tiene costo, y los RNM adicionales requieren un plan activo. Si no pagas el mes siguiente, dejamos de vigilar (no hay deudas ni cargos extra). Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a flujoescalaempresas@gmail.com y la vigilancia sigue hasta el final del mes ya pagado. Si el documento queda listo antes de terminar el mes, no se cobra nada más. Si no podemos prestar el servicio por causas atribuibles a FLUJO, puedes pedir el reembolso escribiendo a flujoescalaempresas@gmail.com. Esto no afecta tus derechos como consumidor.
Garantía de 1 hora: en tu primer pago, si no te convence el servicio, puedes cancelar el plan desde la app dentro de la primera hora (contada desde tu primera revisión o desde el pago, lo que ocurra después) y te devolvemos el pago completo por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Se aplica una sola vez por cuenta.
6. Privacidad
El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad.
7. Cambios y terminación
Podemos actualizar estos términos y te avisaremos en esta página. Puedes dejar de usar el servicio y pedir que borremos tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender cuentas que hagan un uso indebido.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Brasil.
9. Contacto
Este texto es una base informativa y puede requerir revisión legal.